在电子商务的浪潮中，天猫作为国内领先的电商平台，其客服电话的人工接听时间一直是消费者**的焦点。天猫客服电话的人工接听时间究竟是怎样的呢？我将从多个角度为您详细解答。

一、天猫客服电话的人工接听时间

1.工作日接听时间 天猫客服电话在正常工作日（周一至周五）的接听时间为早上9点至晚上18点。

2.节假日接听时间 在周末及国家法定节假日，天猫客服电话的接听时间会有所调整，通常为早上10点至晚上18点。

二、影响人工接听时间的因素

1.客服人员数量 客服人员数量的多少直接影响着人工接听时间的长短。在高峰期，客服人员数量不足可能导致等待时间延长。

2.客户咨询量 客户咨询量的多少也会影响人工接听时间。在特定时间段，如节假日、促销活动期间，咨询量会大幅增加，从而导致等待时间延长。

3.客服系统优化 天猫客服系统不断优化，以提高人工接听效率。例如，通过智能语音识别、**自助服务等手段，减少人工接听压力。

三、如何缩短人工接听时间

1.提前了解常见问题解答 在拨打客服电话之前，先查阅天猫官网、论坛等渠道的常见问题解答，以减少不必要的咨询。

2.选择合适的时间段 避开高峰期，选择在客服电话接听时间段的中间时段拨打，可以缩短等待时间。

3.简明扼要地描述问题 在通话过程中，尽量简明扼要地描述问题，避免冗长的叙述。

天猫客服电话的人工接听时间在正常工作日为9点至18点，周末及节假日为10点至18点。了解影响人工接听时间的因素，并采取相应措施，有助于缩短等待时间。希望**对您有所帮助。